JCproperty部落客

過去很多人都分不清楚何謂正常的人體壓痕或是回軟，何謂床墊有疑慮與問題的凹陷，什麼樣的程度與標準才算是消費者和業者能達到應該進行售後服務的共識，這一點並非完全是消費者的問題，而是床業界多數一向重銷售獲利，而輕建立正確觀念。

通常狀況是，客戶告知床墊有凹陷所以想換新床，業者也不會特別瞭解或跟客戶解釋凹陷或回軟之程度差異是否正常，就趕快進行銷售，等到客戶買了新床幾個月後發生同樣問題，那時業者又說那是正常，週而復始，所以消費者也永遠搞不清楚凹陷和回軟有何不同，有何差異？

正常回軟是指床墊在未受壓的時候，床面上看不出什麼凹陷，但躺或坐的時候會感覺有部分常受壓區域比較軟一點，此為正常現象。

正常凹陷是指床墊在未受壓的時候，床面上的凹陷壓痕約莫在2cm以內，那是屬於表布泡棉絲棉層被壓密實的現象，此為正常現象。
請注意喔～一般業者在正常情況之下對以上兩種情形是不會出保固的，因為那是正常的物理現象。

無論買什麼進口品牌進口床，這是所有設計有“舒適層”的床墊，都會有的“正常現象”，哪怕舒適層用多高級的材質，一張床買15萬也是一樣。有些人接受度高，就不會反映問題，有些人接受度低，觀念又不正確，那就買什麼床都會出問題。

至於什麼樣的狀況算是不正常的凹陷呢？就是在未受壓的情況下，可見凹陷程度超過2cm以上。
以下照片可以供參考，感謝客戶朋友提供喔～但恕無法說明是什麼品牌。因為每間業者的狀況不同，使用者是否正常使用有無保養也是問題。

以上四張照片是真實凹陷照片，床墊客單價也非常高，基本這樣的凹陷程度已經跨越2英吋了，國際床墊品牌的保固標準約2英吋(約5cm)。